Companion Koolitus MTÜ on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner

Koolituse eesmärk:

Teenindussektoris töötavate täiskasvanute vene keele kui töö- ja suhtluskeele parandamine, keeleoskuse tõstmine, keelebarjääri ja võimalike suhtlusprobleemide ületamine, võõrkeelses suhtluses enesekindluse tõstmine. 

Aeg: 19.07.2022 – 25.08.2022, T. ja N. 16.00 – 17.30 (kellaajad võivad muutuda, küsi lisainfot)

Sihtrühm: 

Koolitus on mõeldud teenindusvaldkonna töötajatele, kelle teadmised vene keelest on kas puudulikud või aegunud ja kellel on soov oma vene keele oskust tööalases kontekstis täiustada.

                 – müüjad                              

                 – klienditeenindajad

                 – majutus- ja hotellitöötajad 

                 – toitlustusteenindajad

Maht: 24 tundi

Grupi suurus: 2-8 inimest

Õppe alustamise nõuded: vene keele algtase A1 – A2

Õppekava 

1. Suhtlusetikett

– tervitus, suhtluse algus (pöördumine ja tutvustamine), hüvastijätt

– info edastamine, nõustumine

– kaebustele ja pretensioonidele reageerimine

2. Telefonikõne

– vastuvõtmine

– vestlus 

– teavituste jätmine 

3. Ametialase suhtlemise tüüpsituatsioonid 

– küsimuste ja vastuste moodustamine

– erialaga seonduva sõnavara õppimine

– klienditeeninduse dialoogid erinevatel teenindusaladel 

4. Arvsõnade kasutamine

– kuupäevad

– nädalapäevad

– kellaajad

– telefoninumbrid 

– ühikud

5. Teksti töötlemine

– tekstist olulise informatsiooni leidmine 

– ankeedi täitmine 

– küsimuste ja vastuste moodustamine 

– lihtsate kirjalike vastuste koostamine

Õpiväljundid – koolitatav

– suhtleb iseseisvalt klientidega igapäevastes töösituatsioonides kasutades venekeelset põhisõnavara; tunneb erialaga seonduvat sõnavara

– selgitab välja kliendi vajadused ning probleemid ja aitab neid lahendada

– kasutab sobivat sõnavara ja venekeelse suhtluse õiget tonaalsust

– mõistab lihtsa erialase teksti sõnumit

– suudab kirjutada igapäevase tööga seotud erialast teksti

Õppemeetodid:

Dialoog, paaristöö, rollimäng, lugemis- ja kuulamisülesanded, töö tekstiga ja grammatikaülesanded, IKT vahendite kasutamine (keskkonnad, e-õppevara).

Koolitusel luuakse rikkalik keelekeskkond, mis toetab eelkõige suhtluspädevuse arendamist ning keelebarjääri ja teiste võimalike suhtlusprobleemide ületamist.

Õpitulemuste hindamine – dialoog (enda erialaga seotud) ja lõputest õpitud materjali kohta.

Koolitaja: Jelena Mirt, vene keele, kui võõrkeele, õpetaja. Jelena õpetab vene keelt üle 10 aastat. Praegu ta tõstab oma kvalifikatsiooni Tallinna Ülikooli magistriõppes.